Chatbot, gestor de flota y solicitud de transporte público
Integramos tres sistemas para la Alcaldía de Sopó: chatbot ciudadano de consulta, gestor de flota vehicular del municipio y plataforma para que los ciudadanos soliciten transporte público desde su celular con seguimiento en vivo.
El contexto
La Alcaldía de Sopó maneja flota municipal (recolección, mantenimiento vial, transporte escolar, servicios sociales) y necesitaba ofrecer transporte público comunitario a los ciudadanos. Todo se coordinaba con WhatsApp, Excel y llamadas entre dependencias. Pérdidas de vencimientos de SOAT, mantenimientos olvidados y ciudadanos que nunca sabían si la buseta iba a pasar.
Lo que construimos
Tres sistemas conectados que comparten la misma base de datos:
- Chatbot ciudadano — responde consultas sobre trámites, rutas y servicios
- Gestor de flota interno — controla vencimientos, mantenimientos y consumo de cada vehículo
- Plataforma de transporte público — los ciudadanos solicitan viaje desde el chatbot o la web, el despachador asigna vehículo y el conductor recibe la ruta
Cómo funciona
El ciudadano abre WhatsApp y pide un cupo para la ruta del día siguiente. El chatbot valida disponibilidad contra la flota real. El despachador confirma desde su panel. El conductor recibe la ruta con la lista de pasajeros. Si el vehículo asignado tiene SOAT próximo a vencer, el sistema bloquea la asignación y alerta al coordinador.
Qué cambió
Tres áreas que antes se pisaban trabajo ahora se pasan datos. El coordinador de flota no vuelve a descubrir un SOAT vencido el día del retén. Los ciudadanos dejaron de llamar para preguntar “¿a qué hora pasa?”. Y el municipio tiene trazabilidad por si algún órgano de control pide reportes.
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